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成都呼叫中心系统

成都呼叫中心系统

型号:

规格:标准版呼叫中心

成都呼叫中心系统专业版呼叫中心将企业内部多个部门处理的事务,成都呼叫中心系统集中在一个统一的对外联系窗口,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化服务。成都呼叫中心系统采用先进的软交换技术,具有高稳定、多功能、高并发、低成本、实施快速、易扩展等优势。成都呼叫中心系统增加了订单管理、工作流转及调度功能,将语音通信、行政办公及通信调度融合一体,使企业达到更精准的服务和高效管理。成都呼叫中心系统提供二次开发接口,可快速融合客户自有业务管理体系。

云翌通信呼叫中心的灵活架构允许您将总部,远程办公人员集成到统一的呼叫中心下。他们将作为一个团队无缝高效工作。您能够将座席移到您总部之外的任何地方,座席只需要一部电话、有网络,打开浏览器即可使用。极大节省成本。

 

传统上自建呼叫中心,投入大、周期长,特别在多个分点统一部署呼叫中心时,花费的周期更长,还需要专门的IT人员维护。

 

越来越多的政府、企事业单位、中小企业在使用了云翌通信智能呼叫中心产品,来支撑公司的客户服务流程,更好的管理座席,提高了客户满意度!

 

客服型呼叫中心解决方案主要是以客户呼入提供服务为主,座席界面直接显示客户信息,并提供服务。

客服型呼叫中心组网图

相对于传统的呼叫中心而言,云翌IP呼叫中心有着不可比拟的优势。

分布式支持:系统采用全分布式结构,可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心,座席人员不必拘泥于地理位置,随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务;

低成本:云翌IP呼叫中心充分利用了VoIP技术,绝大部分功能均是以通过软件技术来实现,包括PBX、ACD、录音、核心交换等模块,省去了大量的硬件投资,同时系统处理流程也得到了进一步优化;

升级扩容方便:在硬件支持的容量内只要增加软件授权即可进行座席扩容。系统升级方便,不涉及到硬件模块的增加;

多种二次开发接口:系统提供多种形式(REST API、OCX控件、DLL类库)的二次开发接口,并提供DEMO及源代码。可以方便地与其他业务系统(如ERP、CRM、OA、MIS等)以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合;

智能语音排队 协同转移服务

“如需人工服务请按0”,是大多数客户在时入呼叫中心时会用到的,在客户致电高峰期,可能还需要排队,云翌通云呼叫中心解决方案自带ACD排队功能,客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”,需要转到其他座席的时候,系统会将客户信息以及沟通情况协同转移至下一个座席,多部门协同工作,共同服务客户。

录音报表记录 多网点统一管理

云翌通信客服型呼叫中心系统支持动态定制报表,除了基本的座席、通话记录、评分、满意度、队列报表外,还可以快速动态定制报表,多地分公司可实现统一管理,实时录音,管理者可通过系统在线播放或者下载录音,根据录音及报表,及时调整管理措施,提高客户满意度。

CRM集成

平台内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理,支持自定义;提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理,如:业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理;所有业务订单自动绑定通话录音;详尽的业务统计分析报表。

实时TTS转语音 自助查询客户信息

在这个拼服务、拼客户满意度的时代,客户拨统一客户服务热线,可根据语音导航按键选择相应的产品服务,云翌通信呼叫中心系统可与客户业务系做统对接。可通过TTS实现各种业务数据的自动读出,自助服务。

智能AI电话机器人

云翌电话机器人按照预设的呼叫逻辑,提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户,进行多轮语音交流、话术引导,以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通,让客户感知更温和。

在公司业务快速发展中,重复简单的工作往往浪费大量人工时间和成本,换来的效益却不高,用电话机器人取代人工重复简单的工作,实现:重复的事情简单化,简单化的流程化,流程化的IT化!简单重复的工作就交由机器人来沟通处理,得到的反馈再由人工进行沟通服务,不仅提高了工作效率,客户满意度也大大增加。

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来源:/supply/9.html

发布时间:2017/5/27 0:00:00

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